POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE ENVIO – PETCAJU

Olá, querido cliente! Acreditamos que a transparência é o pilar fundamental para uma relação de confiança. Por isso, preparamos esta política para explicar exatamente como funcionam os nossos envios.

1. Origem dos Produtos

Para garantir inovação, variedade e qualidade para o seu pet, a PetCaju trabalha com um catálogo misto de produtos nacionais (brasileiros) e importados. Nossos fornecedores parceiros estão localizados no Brasil e também no exterior (principalmente nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia). Fazemos essa seleção rigorosa porque o seu melhor amigo merece sempre o melhor!

  • Envios Separados: Caso o seu pedido contenha 2 ou mais itens (por exemplo, um produto nacional e outro importado), eles poderão ser despachados separadamente. Se isso acontecer, você receberá um código de rastreio exclusivo para cada pacote, sem nenhum custo extra.

2. Fretes e Prazos de Entrega

O valor do frete e a disponibilidade de entrega variam de acordo com a sua região e serão calculados automaticamente no momento da finalização da compra (checkout). O prazo estimado de entrega varia de 7 a 30 dias úteis após a data de postagem. No entanto, por nossa experiência, a grande maioria dos pedidos chega antes de 21 dias úteis. Fique tranquilo(a)!

Nossas modalidades de frete e prazos estipulados:

  • Frete PAC Correios: Prazo médio de 15 dias úteis | Máximo de 30 dias úteis.

  • Frete Express: Prazo médio de 10 dias úteis | Máximo de 25 dias úteis.

  • Frete Fixo: Prazo médio de 12 dias úteis | Máximo de 28 dias úteis.

Atenção: Os prazos começam a contar a partir da data de postagem da encomenda. Fatores alheios ao nosso controle (como greves dos Correios, fiscalização da Receita Federal para itens importados ou condições climáticas extremas) podem gerar eventuais acréscimos no prazo.

3. Processamento e Rastreamento

  • Confirmação de Pagamento: Compras realizadas via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para a compensação bancária.

  • Envio do Rastreio: Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido (separação e embalagem), o código de rastreamento será enviado diretamente no seu WhatsApp cadastrado, em um prazo de até 15 dias úteis.

  • Atualização do Código: Para envios internacionais, as informações no sistema dos Correios podem levar de 5 a 20 dias para começarem a ser atualizadas.

  • Você pode acompanhar seu pedido pelo Site dos Correios ou pela nossa página de rastreio.

4. Endereço de Entrega e Cancelamentos

  • Prazo para Alterações: O endereço de entrega ou o cancelamento do pedido só podem ser alterados em até 24 horas após a efetivação da compra no site. Após esse período, o processo logístico já terá sido iniciado.

  • Responsabilidade dos Dados: Pedimos muita atenção ao preencher o seu endereço de entrega. Em caso de erro de digitação, endereço incompleto ou dados insuficientes, a responsabilidade pelo não recebimento (e custos de reenvio) será do cliente.

5. Tentativas de Entrega (Correios)

A entrega no Brasil é realizada pelos Correios, que fazem até 3 tentativas no endereço informado.

  • Se não houver ninguém para receber o pacote, ou caso o endereço esteja em área com restrição de entrega/difícil acesso, os Correios deixarão uma notificação para que o pedido seja retirado na agência mais próxima.

  • Caso o produto não seja retirado no prazo estipulado pela agência, ele retornará ao fornecedor. Para reivindicar um novo envio, será necessário aguardar o retorno da mercadoria e arcar com os custos de um novo frete.

6. Tributação e Taxas Alfandegárias (Para Produtos Importados)

Para os itens do seu pedido que forem de origem internacional, o pacote estará sujeito à fiscalização aduaneira ao chegar ao Brasil. Caso o seu produto seja tributado ou cobrado o despacho postal, o pagamento de quaisquer impostos e taxas é de inteira responsabilidade do cliente.

  • A PetCaju não arca com custos de tributação alfandegária e não realiza o reembolso de impostos gerados sobre a importação.

  • Se o seu pedido for taxado, você deverá emitir o boleto para liberação diretamente no ambiente "Minhas Importações" no site dos Correios. Caso tenha dúvidas de como fazer isso, nossa equipe de suporte está à disposição para orientá-lo(a).

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que surja. É nosso dever levar a você e ao seu pet a melhor experiência possível.

Com carinho, Equipe PetCaju