POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS – PETCAJU

Como sempre reforçamos, a sua satisfação e a alegria do seu pet são as nossas maiores prioridades! Nossas normas de troca e devolução foram criadas para garantir a segurança dos nossos clientes e a transparência em relação aos produtos da nossa loja.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Se por acaso algum de nossos produtos chegar com defeito de fabricação ou for entregue um modelo diferente do pedido efetuado em nosso site, você tem direito à garantia de troca ou devolução.

  • Atenção: Produtos adquiridos em campanhas de "produtos gratuitos" (brindes) não são elegíveis para troca em nenhuma situação.

2. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Caso o seu produto apresente defeito de fábrica ou erro de envio, siga o passo a passo abaixo:

  1. Prazo de Solicitação: Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [suporte@petcaju.com.br] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Ressaltamos que solicitações feitas após esse prazo não poderão ser validadas.

  2. Comprovação: No e-mail, relate o problema detalhadamente e anexe fotos claras e objetivas ou vídeos que mostrem o defeito ou o item incorreto.

  3. Análise: A sua reclamação passará por uma avaliação da nossa equipe técnica em um prazo de até 72 horas úteis.

  4. Aprovação: Se o problema for validado, entraremos em contato via e-mail com as instruções passo a passo para a devolução. Neste caso (defeito ou erro da loja), o custo do frete de devolução será totalmente coberto pela PetCaju.

3. Opções de Solução

Após a devolução e o recebimento do item em nosso estoque, você poderá escolher uma das seguintes opções para resolvermos a situação da melhor forma para você:

  • Receber o reembolso do valor pago na forma de créditos (cupom) para realizar novas compras na PetCaju;

  • Receber o reenvio de um produto idêntico ao encomendado anteriormente (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Receber o reembolso integral do valor pago pelo produto.

Basta comunicar a nossa equipe sobre qual opção prefere, e nós providenciaremos! O prazo geral para que todo o ecossistema de reembolso seja concluído é de até 10 dias após a aprovação.

4. O que NÃO cobrimos (Exceções de Troca)

Para mantermos a transparência, frisamos que não realizamos trocas nas seguintes situações:

  • Tamanho inadequado: Disponibilizamos as tabelas de medidas em centímetros e as especificações detalhadas na página de cada produto para não gerar dúvidas. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade de troca por erro de numeração ou cor por parte do cliente, a menos que o produto apresente defeito.

  • Mau uso ou destruição: Não trocamos brinquedos, roupinhas ou acessórios que tenham sido danificados, rasgados ou destruídos pelo uso do pet (como marcas de mordidas, desgaste natural ou força excessiva).

Garantimos clareza, acolhimento e todo o suporte necessário em casos de defeitos de fábrica ou erro no envio. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Atenciosamente, Equipe PetCaju